Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

2. Puis-je annuler ma commande ou modifier mon adresse après avoir passé une commande ?

Étant donné que la plupart de nos commandes commencent à être traitées le même jour, nous ne pourrons peut-être pas annuler ou corriger les informations d'expédition une fois votre commande passée. Nous demandons à notre client de bien vouloir vérifier les informations détaillées de votre colis car nous ne pouvons être tenus responsables d'informations incorrectes.

Veuillez vous assurer de vérifier si vous avez sélectionné la bonne taille et la bonne couleur de votre article pour éviter toute déception.
Les colis retournés en raison d'informations incorrectes seront facturés pour une nouvelle expédition.

3. J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi n’en ai-je reçu qu’un seul ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Vous recevrez peut-être un article avant le suivant, ils sont en route !

4. Où est ma commande / Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et un autre e-mail contenant les informations de suivi lorsque la commande vous sera traitée et expédiée. Si vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande/e-mail utilisé lors de l'achat ou votre nom complet afin que nous puissions le vérifier et vous fournir les informations de suivi.

5. Où expédiez-vous ?

Nous expédions en Australie. Pour un meilleur service de livraison, nous vous conseillons d'inclure votre numéro de téléphone dans les détails de votre commande, car nous devrons peut-être vous appeler si nous rencontrons des problèmes pour livrer votre colis.

Australie
L’envoi gratuit standard prend environ 12 à 24 jours en raison du COVID-19 et pour des raisons logistiques complexes.

La livraison typique s'effectue via Australia Post, Aramex, Toll, Allied Express, Hunter Express, IGX, Couriersplease, en fonction de la taille et du poids.

Le numéro de suivi sera fourni après l’expédition des articles.

6. Combien de temps prend habituellement l’expédition ?

Le délai d'expédition estimé pour nos produits est d'environ 12 à 24 jours ouvrables. Notre principale source d’expédition est une société d’expédition internationale.

*Veuillez noter que votre colis peut connaître des retards concernant les mises à jour de son statut en raison des restrictions en vigueur en Australie, ce qui peut avoir un impact sur le délai de livraison de votre colis. Nous espérons que vous comprendrez et vous excuserez honnêtement pour tout inconvénient occasionné en ces temps difficiles.

7. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

Envoyez-nous un email à notre contact avec les informations concernant l'article endommagé, incluant une vidéo et/ou une photo démontrant ce qui se passe. Dès réception, notre équipe vérifiera et vous répondra dans les plus brefs délais.

8. Mon produit est-il couvert par une garantie ?

Oui. Nos produits bénéficient d'une garantie, la durée de la garantie peut varier d'un produit à l'autre. Garanti cela à partir du moment où vous les recevez. Veuillez faire preuve de bon sens, de sorte que certains articles, une fois utilisés ou essayés, ne puissent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène, par exemple. Ceci s'applique à tous les produits du magasin. Exemple, un oreiller usagé, hors emballage, une fois ouvert, ne peut être retourné.

Pour tout autre/Si un problème survient, veuillez nous envoyer un email à contact avec la facture fournie dans votre confirmation de commande et décrivez votre problème d'article. Nous vérifierons votre article, et si la preuve est défectueuse en raison d'un défaut de fabrication, nous vous couvrons.

Notre délai de garantie reste indépendant du nombre de réparations ou de remplacements que vous recevez par rapport à un produit original. Le produit de remplacement ne sera sous garantie que pour la période restant à courir par rapport à la garantie d'origine.

*Veuillez noter que vous êtes responsable de l'entretien de votre produit. Les défauts causés par un mauvais entretien ne sont pas éligibles à la garantie.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Selon le mode de paiement, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Si vous avez des doutes quant à la réception de votre remboursement, vous pouvez nous envoyer un e-mail de contact avec le numéro de commande ou également vérifier auprès de votre banque, carte ou compte désigné le plus approprié/disponible pour recevoir le paiement.